Trocas e devoluções

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento físico (como em nosso site) podem ser desistidas em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato em até 7 dias da entrega pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido. A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, sem sinais de uso ou instalação. O frete de retorno, neste caso, é por conta do consumidor.

2. Vício ou defeito do produto

Conforme o artigo 26 do CDC, em caso de vício (defeito) o consumidor tem prazo para reclamar:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis (caso das peças que vendemos).

O prazo conta a partir da entrega ou, em vícios ocultos, do momento em que o defeito aparecer. Em caso de defeito comprovado, o frete de retorno é por nossa conta e enviamos uma peça nova, fazemos o reparo ou devolvemos o valor pago, à sua escolha.

3. Como solicitar

1. Chame no WhatsApp (11) 95556-0806 ou envie e-mail para pedidos@pecasajato.com.br com o número do pedido.
2. Descreva o motivo da troca/devolução e, se for defeito, envie fotos ou vídeo.
3. Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções para postagem da peça.
4. Após recebermos e conferirmos a peça, processamos a troca ou o reembolso.

4. Reembolso

Reembolsos são feitos preferencialmente via Pix em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência da peça em nosso endereço. Pagamentos com cartão podem ser estornados conforme prazo da bandeira (até 2 faturas).

5. O que não é coberto

• Peças instaladas incorretamente, sem orientação de profissional qualificado.
• Peças avariadas após o recebimento.
• Defeitos decorrentes de uso fora das condições previstas pelo fabricante do eletrodoméstico.